Trocas & Devoluções


TROCAS & DEVOLUÇÕES:

Seu produto chegou, mas não era bem isso que você imaginava? Sem problemas, você pode trocá-lo por outro modelo ou ainda devolvê-lo.

Confira abaixo nossas condições:

Troca ou devolução da compra por arrependimento: Solicitação via e-mail em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 

Defeitos de produção: Solicitação via e-mail em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. Não serão considerado defeitos provocados pelo uso, como batidas, dada a natureza do material (cerâmica quebra).

Condições de Troca: Em ambos os casos, o produto poderá ser trocado por a) um modelo igual ao da compra, alterando-se o tamanho e/ou a cor ou b) por um cupom no mesmo valor do(s) produto(s) trocados para uso em qualquer compra no site em até 30 dias após a sua emissão.

Condições de Frete para Trocas / Devolução: Em caso de devolução ou troca de produtos, o frete de devolução fica por conta do comprador. O frete de envio do novo produto será por conta da Pot. 

Condições do produto para Troca: Tanto em casos de devolução, quanto de troca, é necessário que o produto seja devolvido sem danos ou sinais de uso e que esteja nas mesmas condições em que foi recebido.

Restituição dos valores pagos em caso de devolução do produto: A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito logo após nós recebermos o produto de volta. Você poderá visualizar essa transação na fatura seguinte ou no segundo mês consecutivo, dependendo da data de vencimento da sua fatura. Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.